Devoluciones / Cambios

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

Queremos asegurarnos de que nuestro proceso de cambio sea lo más simple y conveniente posible para usted. Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo funciona:

1. Iniciar solicitud de cambio: comience enviando un correo electrónico a digital1@givelo.cc , incluyendo la siguiente información:

Número de orden
Nombre completo
Prenda a cambiar
Razón del intercambio
Nueva prenda deseada

Si no está 100% satisfecho con su compra y desea que se le reembolse, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto. El artículo devuelto debe ser completamente nuevo y sin lavar.

2. Dentro de los próximos 2 días hábiles, nuestro equipo responderá a su correo electrónico y lo guiará por el resto del proceso.

3. Documentos de devolución: una vez que recibamos su solicitud de cambio, le enviaremos de inmediato los documentos de devolución necesarios por correo electrónico. Es un proceso sin complicaciones y todo lo que necesitas hacer es imprimirlos.

4. Entrega del paquete: deje los documentos de devolución impresos junto con el artículo que desea devolver en un lugar conveniente. Nuestro agente de confianza de FedEx recogerá el paquete por usted. Alternativamente, si lo prefiere, puede dejar el paquete en cualquier oficina postal de FedEx cercana.

5. Manipulación suave: Tan pronto como el paquete llegue a nuestras instalaciones, nuestro dedicado equipo de logística revisará cuidadosamente las prendas devueltas. Puede tener la tranquilidad de saber que manejaremos el proceso con el máximo cuidado y eficiencia.

6. Envío de producto nuevo: una vez que hayamos evaluado el estado de la prenda devuelta y nos hayamos asegurado de que cumple con nuestros requisitos, le enviaremos de inmediato un producto nuevo. Para mantenerlo informado en todo momento, le proporcionaremos un número de seguimiento. De esta manera, podrá controlar fácilmente el progreso de su paquete hasta que llegue a su puerta.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda en algún momento, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino.

Si no está 100% satisfecho con su compra y desea que se le reembolse, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto. El artículo devuelto debe ser completamente nuevo y sin lavar. Si tiene una consulta de devolución, escríbanos a help@givelo.co, recuerde incluir su número de pedido y la razón por la que desea devolver su producto. Nuestro equipo de atención al cliente se hará cargo de tu caso y te guiará paso a paso sobre lo que debes hacer. Si está devolviendo una prenda debido a problemas de calidad, los gastos de envío de la devolución los paga completamente Givelo. Para todas las devoluciones te ofrecemos la posibilidad de devolver las prendas mediante nuestro servicio FEDEX, no te cobraremos los gastos de envío que correspondan. Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos por artículos devueltos que no sean totalmente nuevos, en su empaque original, en condiciones no vendibles o fuera de la política de devolución de 30 días. Si desea que se los devuelvan, es posible que le solicitemos que cubra los gastos de envío. Todas las tarjetas de regalo no son reembolsables. Por lo general, puede demorar hasta 25 días hábiles para que nos envíen su devolución. Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como hayamos recibido sus artículos devueltos. Una vez que se aprueba el artículo devuelto, le reembolsaremos su pago original, generalmente dentro de las 24 horas. Luego, los fondos pueden demorar hasta 10 días hábiles en aparecer nuevamente en su cuenta, según el banco o el emisor de la tarjeta.