Wir möchten sicherstellen, dass unser Änderungsprozess für Sie so einfach und bequem wie möglich ist. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie er funktioniert:

1. Änderungsanforderung initiieren: Senden Sie zunächst eine E-Mail an digital1@givelo.cc mit den folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• Kleidungsstück zum Austausch
• Grund für den Austausch
• Erwünschtes neues Kleidungsstück

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht 100 % zufrieden sind und eine Rückerstattung wünschen, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts zurückgeben. Der zurückgegebene Artikel muss völlig neu und ungewaschen sein.

2. Innerhalb der nächsten zwei Werktage wird unser Team auf Ihre E-Mail antworten und Sie durch den Rest des Prozesses führen.

3. Rücksendeunterlagen: Sobald Ihr Änderungsantrag bei uns eintrifft, senden wir Ihnen umgehend die erforderlichen Rücksendeunterlagen per E-Mail zu. Das geht ganz unkompliziert und Sie brauchen diese nur noch auszudrucken.

4. Paketabgabe: Lassen Sie die ausgedruckten Rücksendedokumente zusammen mit dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, an einem geeigneten Ort liegen. Unser zuverlässiger FedEx-Mitarbeiter holt das Paket für Sie ab. Alternativ können Sie das Paket auch bei jeder FedEx-Postfiliale in Ihrer Nähe abgeben.

5. Reibungslose Abwicklung: Sobald das Paket bei uns eintrifft, überprüft unser engagiertes Logistikteam die zurückgesandten Kleidungsstücke sorgfältig. Sie können sich darauf verlassen, dass wir den Prozess mit größter Sorgfalt und Effizienz abwickeln.

6. Versand neuer Produkte: Sobald wir den Zustand des zurückgesandten Kleidungsstücks beurteilt und sichergestellt haben, dass es unseren Anforderungen entspricht, senden wir Ihnen umgehend ein brandneues Produkt zu. Damit Sie stets auf dem Laufenden bleiben, stellen wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. Auf diese Weise können Sie den Fortschritt Ihres Pakets problemlos verfolgen, bis es bei Ihnen ankommt.

Wenn Sie Fragen haben oder zu irgendeinem Zeitpunkt weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundensupportteam. Wir sind hier, um Ihnen bei jedem Schritt zu helfen.