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RETURNS & EXCHANGES

We want to ensure that our change process is as simple and convenient as possible for you. Here's a step-by-step guide on how it works:

1. Initiate Change Request: Start by sending an email to digital1@givelo.cc, including the following information:

  • Order number
  • Full name
  • Garment to be exchanged
  • Reason for the exchange
  • Desired new garment

If you are not 100% satisfied with your purchase and wish to be reimbursed, you can return it within 30days upon receiving your product. The returned item must be completely new and unwashed.

2. Within the next 2 working days, our team will respond to your email and guide you through the rest of the process.

3. Return Documents: Once we receive your change request, we will promptly send you the necessary return documents via email. It's a hassle-free process, and all you need to do is print them out.

4. Package Drop-off: Leave the printed return documents along with the item you wish to return at a convenient location. Our trusted FedEx agent will pick up the package for you. Alternatively, if you prefer, you can drop off the package at any FedEx post office near you.

5. Smooth Handling: As soon as the package arrives at our facilities, our dedicated logistic team will carefully review the returned garments. You can have peace of mind knowing that we will handle the process with utmost care and efficiency.

6. New Product Dispatch: Once we have assessed the condition of the returned garment and ensured it meets our requirements, we will promptly send you a brand new product. To keep you informed throughout, we will provide you with a tracking number. This way, you can easily monitor the progress of your package until it reaches your doorstep.

If you have any questions or need further assistance at any point, please don't hesitate to reach out to our customer support team. We are here to help you every step of the way.

Si no está 100% satisfecho con su compra y desea que se le reembolse, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto. El artículo devuelto debe ser completamente nuevo y sin lavar. Si tiene una consulta de devolución, escríbanos a help@givelo.co, recuerde incluir su número de pedido y la razón por la que desea devolver su producto. Nuestro equipo de atención al cliente se hará cargo de tu caso y te guiará paso a paso sobre lo que debes hacer. Si está devolviendo una prenda debido a problemas de calidad, los gastos de envío de la devolución los paga completamente Givelo. Para todas las devoluciones te ofrecemos la posibilidad de devolver las prendas mediante nuestro servicio FEDEX, no te cobraremos los gastos de envío que correspondan. Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos por artículos devueltos que no sean totalmente nuevos, en su empaque original, en condiciones no vendibles o fuera de la política de devolución de 30 días. Si desea que se los devuelvan, es posible que le solicitemos que cubra los gastos de envío. Todas las tarjetas de regalo no son reembolsables. Por lo general, puede demorar hasta 25 días hábiles para que nos envíen su devolución. Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como hayamos recibido sus artículos devueltos. Una vez que se aprueba el artículo devuelto, le reembolsaremos su pago original, generalmente dentro de las 24 horas. Luego, los fondos pueden demorar hasta 10 días hábiles en aparecer nuevamente en su cuenta, según el banco o el emisor de la tarjeta.

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